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Fiel a su premisa de mejorar la experiencia del cliente Destinia anuncia un cambio radical en la política de precios para ofrecer miles de vuelos con gastos de gestión a 0€. A cambio, la agencia de viajes online ha diseñado una serie de paquetes de servicios personalizados para hacer el vuelo a la medida de cada cliente. “Siguiendo nuestra política de precios siempre transparentes, hemos eliminado los gastos de gestión en la práctica totalidad de nuestra oferta y ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de pagar sólo por lo que quieren. Y todo sin perder un ápice de nuestra calidad de servicio”, explica Amuda Goueli, CEO de Destinia. Esta política se va a aplicar de momento solo al mercado español.

La agencia aplica la política de ‘paga solo por los servicios que recibas’

Frente a una situación actual en la que un cliente pagaba entre 8 y 15 euros de gastos de gestión en función de la aerolínea y el destino, ahora Destinia ha diseñado unos paquetes de fees asociados a una serie de servicios:

  • Bronze: incluye seguro en caso de pérdida de equipaje incluido + 50% de descuento en los gastos de gestión por cambios y cancelaciones.
  • Silver: ofrece un seguro de cancelación o de cancelación y asistencia médica según el destino + anulación gratuita del billete en el día (si la aerolínea lo permite) + 75% de descuento en los gastos de gestión por cambios y cancelaciones + gestiones postventa sin gastos de gestión (gestión de tarjetas de embarque, añadir equipajes…)
  • Gold: incluye todo lo del Paquete Silver + atención prioritaria con correo y teléfono específicos + envío automático de las tarjetas de embarque (cuando la aerolínea lo permite) + 100% de descuento en los gastos de gestión por cambios y cancelaciones. En caso de tarifas aéreas completamente reembolsables, este paquete es reembolsable al 50%.

Como valor diferencial del resto de OTAs, incluso cuando no se contrate ningún paquete de servicios –sin gastos de gestión–, Destinia sigue dando un servicio integral (full service) a sus clientes: pueden llamar y escribir para hacer gestiones sobre su reserva y se les envía información sobre cambios y cancelaciones de vuelos sin coste alguno. El precio del paquete Bronze es de 4,99€ y el del resto es variable según la distancia y la duración del viaje pero se parte de precios tan bajos como 11 y 13€ por persona respectivamente para Silver y Gold.

“Reforzamos la estrategia de transparencia de informar de los precios desde el primer momento. El usuario no sólo puede adquirir un billete sin pagar por usar la tarjeta de crédito como hasta ahora, sino que además el cliente tiene la posibilidad de que ni siquiera le cobremos gastos de gestión. Cada uno paga sólo por lo que realmente quiere”, añade Goueli.

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